Вместо того чтобы воспринимать жалобы как отдельные инциденты, компания использует их как оперативный источник для корректировки технологий. Обратная связь собирается из всех каналов общения с аудиторией — «горячей линии», соцсетей и электронной почты — и передаётся производственным департаментам, где она используется для внесения точечных изменений: от пересмотра рецептур до настройки оборудования и уточнения контрольных параметров.
Цифровая платформа ServiceDesk обеспечивает полный цикл обработки запросов — от поступления жалобы до реализации корректирующего действия, гарантируя, что каждое замечание находит своё отражение в производстве.
Во II полугодии 2025 года на основе структурированных данных потребителей были проведены оптимизация рецептурных составов и технологических карт, адаптация параметров оборудования для повышения стабильности качества, введение новых контрольных точек в производственной цепочке, а также корректировка спецификаций сырья и упаковочных материалов.
Все изменения реализуются в рамках единой системы «от поля до прилавка». Контроль качества осуществляется департаментом, в котором работает около 1000 специалистов, с проверкой более чем по 210 параметрам на всех этапах — от производства кормов до выпуска готовой продукции. Это позволяет обеспечить непрерывное совершенствование процессов.
Анализ пожеланий и претензий, связанных с вкусовыми характеристиками, даёт возможность оперативно реагировать на запросы потребителей: изменения в сырье, рецептуре или технологии внедряются быстро благодаря полному контролю над всей производственной цепочкой.
