Нейротехнологии позволяют повысить удобство и пропускную способность кассового узла, что важно для покупателей и ретейлеров. «Магнит» начал применять технологию айтрекинга для анализа взаимодействия клиентов с кассами самообслуживания, дополняя её биометрическими датчиками.
Тестирование проводилось в магазине «Магнит» «у дома» с участием технологической лаборатории B2B «М-Лаб». Использовались айтрекеры и биобраслеты для фиксации микродвижений глаз с точностью до миллиметра и реакций при сканировании товаров из заранее сформированной корзины. Анализировались четыре параметра: траектория взгляда, фокусировка внимания, «слепые зоны» и эмоциональное состояние через кожно-гальваническую реакцию и пульс.
После покупки проводились детальные интервью, а данные накладывались на видеозапись. Это позволило точно определить понятность подсказок интерфейса, причины затруднений и ошибок покупателей.
Первичное тестирование было диагностическим для оценки потенциала технологии, отработки методики сбора данных и получения глубинных инсайтов по всем товарным группам. Айтрекинг выявил системные «точки напряжения» в сложных сценариях, таких как сканирование маркированных товаров, взвешивание и поиск товаров в интерфейсе КСО.
Данные будут использованы для обновления сценариев работы касс самообслуживания. Планируются масштабные исследования с широкой аудиторией респондентов и тестирование доработанных интерфейсов.
Технология айтрекинга является российской кроссплатформенной разработкой. Она может применяться не только для анализа КСО, но и для оптимизации интерфейсов мобильных приложений, оценки мерчандайзинга и рекламных материалов.
