Торговая сеть «Пятёрочка» и программа лояльности «Х5 Клуб» открывают новое тематическое направление внутри мобильного приложения — «Твой клуб». Он создаётся под запросы молодёжной аудитории, которая хочет пробовать новое, находить актуальное и баловать себя, и при этом стремится к экономии. Участникам доступны персональный кешбэк на кофе, полезные или просто вкусные перекусы, напитки, функциональные продукты и другие категории, отобранные под интересы аудитории. Также в клубе публикуются новости о появлении трендовых новинок в ассортименте, проводятся конкурсы и закрытые активности, доступна подборка полезного информационного контента.
«Твой клуб» доступен в мобильном приложении «Пятёрочка» на главной странице. Достаточно просто кликнуть на иконку с названием клуба и подтвердить желание вступить в сообщество. Для новых участников предусмотрено начисление дополнительных приветственных баллов. Андрей Егоров, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки», отметил, что по данным различных исследований порядка 42% российских покупателей называют персонализацию устойчивым трендом, а 89% готовы делиться данными о себе в обмен на качественный сервис. Запуск «Твоего клуба» отвечает на этот запрос. «Детский», «Пушистый» и «Барный» клубы уже несколько лет доказывают силу тематического подхода — их совокупная аудитория сегодня достигает 4,7 миллиона участников. «Твой клуб» продолжает эту логику и открывает для «Пятёрочки» новую точку роста в построении близких и по-настоящему персональных отношений с молодёжью.
Александр Попов, начальник управления единой программы лояльности Х5, добавил, что программы лояльности часто измеряют цифрами, но за ними всегда стоит желание человека быть понятым. Молодая аудитория особенно чувствительна к этому — она сразу видит, где ей рады по-настоящему. «Твой клуб» вырос из наблюдения за поведением покупателей: кофе перед первой парой, что-то вкусное после долгой смены, желание попробовать новинку раньше всех. Клуб будет меняться так, как захотят сами участники, потому что близкие отношения строятся только в диалоге. В дальнейшем планируется ещё более углублённая персонализация предложений, партнёрства с актуальными брендами и сервисами, интеграция в городские офлайн-события, а также интеграция «Твоего клуба» в мобильное приложение «Перекрёстка». Обратная связь участников напрямую будет влиять на развитие сообщества.
